Frio na barriga, suor gelado, tremedeira, gaguejando ao falar…
Parece virose, mas é só você fazendo uma cobrança de um pagamento em atraso.
Provavelmente você já teve que cobrar alguém em débito com você ou com a sua empresa.
Cobrar é uma arte, não saber cobrar faz parte. Quem nunca precisou cobrar uma inadimplência e teve dificuldades que atire a primeira pedra.
Se sim, sabe que definitivamente não é a situação mais confortável de todas. Seja na vida pessoal ou profissional, nunca é a situação mais satisfatória.
Separei algumas dicas bem legais pra te ajudar a perder o medo, ser ainda mais assertivo(a) e amigável e receber o tão esperado money. Dá uma olhada abaixo.
1. Construa um relacionamento sólido com empatia
Antes de cobrar o seu cliente é essencial construir um relacionamento sólido e de confiança.
Demonstrar que se preocupa com sua situação e estar disponível para ouvir suas dificuldades e preocupações cria um ambiente propício para negociações mais amigáveis.
Tente pensar que seu cliente também está em uma situação desconfortável. Além disso, algumas pessoas tem mais dificuldade para falar sobre dinheiro do que outras.
Por isso, faça com que seja uma conversa sem espaço para julgamentos morais. Ambas as partes querem resolver o mesmo problema.
2. Seja claro e direto
Durante a cobrança, seja o mais claro possível na comunicação. Explique de forma transparente os termos de pagamento e ao combinar prazos, repita-os na conversa e formalize-os por e-mail ou contrato.
Evite ambiguidades para evitar mal-entendidos no futuro.
3. Se possível, ofereça opções de pagamento flexíveis
Nem todos os clientes têm a possibilidade de pagar imediatamente. Por isso, se possível, ofereça o parcelamento do débito ou prazos estendidos.
É melhor receber o valor em um prazo maior e manter o relacionamento do que sair da negociação sem nenhum dos dois.
4. Adote uma abordagem colaborativa
Colaboração ao invés de confronto. Explore soluções juntos e esteja aberto a acordos que sejam benéficos para ambas as partes.
A negociação baseada em interesses mútuos tende a ser mais eficaz e a preservar o relacionamento comercial.
5. Mantenha a cortesia e o profissionalismo
Mesmo com o prejuízo causado pelo débito, evite linguagem agressiva e confrontadora.
O objetivo é resolver o problema de pagamento, não criar conflitos. Foque na solução e na manutenção de um relacionamento saudável e respeitoso.
6. Acompanhe de perto os pagamentos pendentes
Tenha um registro atualizado de todas as pendências e acompanhe-os proativamente. Envie lembretes amigáveis para evitar atrasos desnecessários.
Manter uma comunicação regular mostra que você valoriza o relacionamento e está comprometido a resolver a situação.
Não perca oportunidades por fazer do dinheiro um tópico sensível
Utilize técnicas de linguagem e comunicação não violenta para criar uma atmosfera propícia ao negócio amigável.
Espero muito ter auxiliado você na missão de realizar cobranças mais empáticas e agradáveis.
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